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服務宗旨
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服務是銷售工作的延伸,服務質量的好壞不僅體現出企業管理水平的高低,還直接關系到用戶設備能否正常使用。因此服務也成為我公司各項工作的重中之重,我公司不僅建立了完善的服務體制,還組建了一支精干的服務隊伍,以充分保證本公司產品的售前、售中及售后服務。如果我們有幸成為貴公司的設備供應商,我們這方面工作應更加完善更加周到。我們將作出以下承諾

售前服務
在服務站設備選型之前,我們將向客戶詳細介紹各種型號設備之間性能差異和共同點,為用戶合理選型提供相應的技術依據以便各服務站能根據自己的實際情況正確的進行設備選型。
根據客戶所選擇設備型號向用戶提供場地要求、氣源要求,并在廠房施工時派人現場指導。
采用電話、傳真兩種咨詢方式,對客戶隨時發生相關的問題進行解答,及時掌握貴公司的進度。服務站所需設備運抵之前本地區業務員上門拜訪一次,進一步做好產品的售前服務。
售中服務
我公司接到發貨通知后,公司將通知各部門做好發貨前的各種準備工作,如確定物流方式、安排調試安裝人員等。此項工作在兩日之內完成。公司物流方式基本采用汽車運輸,我公司將免費為客戶安裝、調試設備,并現場為服務站培訓操作人員,詳見培訓協議及培訓標準。
貨物在到達用戶指定地點后,用戶須 在我方人員在場的情況下開箱清點,如發現貨單不符或設備嚴重損壞、滲水等現象,客戶須在8小時之內以電傳的形式通知我公司,否則視為客戶接受貨物且貨物數量與清單相符并完好無損。我公司在接到電傳后須在8小時之內將處理結果告知用戶。
售后服務
我公司將向客戶提供一年質量擔保期,保修期內只要用戶因設備質量問題致電或傳真我公司,我們將在8小時內派售后人員上門服務。
建立完善的用戶回訪制度,并做好滿意度調查記錄,每三個月以電話方式向客戶了解設備使用情況,并做好記錄。每年至少三次由區域代表上門拜訪客戶。
因客戶公司人員流動等原因,我公司將每年至少進行來兩次技術講座,對客戶進行培訓。技術講座除往返路費由客戶負擔,其余均為免費。
質量擔保期外,我公司還將為客戶提供終身服務。除服務人員往返火車硬臥費用,我們只收取配件成本費用。

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